廣東區(qū)域樟木頭店超市主管 王平
集團(tuán)廣東區(qū)域樟木頭店超市主管王平于2011年加入天和大家庭，他在門店從事生鮮工作已有十年之余，他坦言“自己的人生經(jīng)歷與超市緊密相連，半輩子都在跟超市的商品打交道，天和對(duì)我而言，就像家一般”，他在工作中兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地，是樟木頭店公認(rèn)的標(biāo)桿員工。
商品質(zhì)量嚴(yán)把關(guān) 保障顧客身心健康
每天早上，王平總是忙碌地在生鮮區(qū)穿梭著，上貨、理貨、更換堆頭、檢查商品的陳列、價(jià)簽的更新，雖然每天的工作重復(fù)而繁瑣，但他卻樂(lè)在其中。他深知生鮮商品與顧客的健康是有直接關(guān)系的，因此他對(duì)每一項(xiàng)工作都一絲不茍，在王平的嚴(yán)格把關(guān)下，樟木頭店生鮮區(qū)的商品始終保持著高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。
高效解決問(wèn)題是提高顧客滿意度的關(guān)鍵
在同事們的眼里，王平工作是出了名的認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論大事小事，只要是他負(fù)責(zé)的，他一定會(huì)跟進(jìn)到底，直至工作完成才可放心，每次遇到棘手的問(wèn)題，王平也總是能靈活處理。
一次，一位顧客在門店購(gòu)物時(shí)不小心摔倒，由于顧客年紀(jì)比較大，王平第一時(shí)間協(xié)調(diào)其他的同事一同將這位顧客送到醫(yī)院檢查，在顧客住院期間，他幾乎每天都到醫(yī)院探訪，妥善處理了顧客的保險(xiǎn)等其他手續(xù)，最后顧客表示對(duì)天和超市的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)給予認(rèn)可，并非常感謝王主管日常的問(wèn)候，還成為了忠誠(chéng)顧客。
高效的團(tuán)隊(duì)是助力業(yè)績(jī)提升的法寶
除此之外，王平還非常注重團(tuán)隊(duì)管理，他時(shí)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，分享自己積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，工作中的他們是團(tuán)隊(duì)，生活中的他們是兄弟姐妹，在他的帶領(lǐng)下，樟木頭店的生鮮部門高效而有活力，并多次獲得門店季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)。
在樟木頭店調(diào)整期間，王平帶領(lǐng)著生鮮團(tuán)隊(duì)對(duì)臺(tái)面、區(qū)域規(guī)劃、商品陳列、蔬菜架構(gòu)等方面進(jìn)行了調(diào)整，使顧客在購(gòu)物時(shí)更加便捷高效。此次生鮮區(qū)的調(diào)整極大地提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，全新的面貌以及商品的優(yōu)化吸引了大量的顧客前來(lái)購(gòu)物，銷售額增長(zhǎng)達(dá)40%。
從樟木頭店超市主管王平身上，我們不僅看到了足履實(shí)地的實(shí)干精神，還有務(wù)實(shí)認(rèn)真、勤懇積極的工作作風(fēng)，他用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著個(gè)人的高度責(zé)任感。
